近日，羅牛山冷鏈物流園入駐企業(yè)海南洋馳冷鏈物流運輸有限公司（以下簡稱“洋馳”）將三面印有“工作認真負責，服務意識強”的錦旗送至園區(qū)安全與設備部經(jīng)理方晶、倉儲部副經(jīng)理馮元及招商部主管張麗手中，對園區(qū)運營團隊在其冰條生產(chǎn)高峰期的全力支持表示感謝。

高效響應保生產(chǎn) 細致服務暖企心

據(jù)悉，洋馳公司為2023年入駐園區(qū)的企業(yè)，每年五六月為其冰條和冰袋的出貨高峰期。今年初，洋馳公司為應對荔枝季需求提前籌備生產(chǎn)，但因設備負荷量大，冰條生產(chǎn)線偶發(fā)故障。安全與設備部接到報修后，迅速組織維修人員搶修，最短30分鐘內(nèi)恢復設備運行，最大限度減少停產(chǎn)損失。安全與設備部經(jīng)理方晶及其設備維修團隊更主動協(xié)助制定設備維護計劃，定期巡檢排查隱患，確保冰條生產(chǎn)線“零中斷”。

洋馳現(xiàn)場負責人吳經(jīng)理（左二），羅牛山安全與設備部經(jīng)理方晶（左三）羅牛山招商部主管張麗（右二）、羅牛山倉儲部副經(jīng)理馮元（右一）

精準調(diào)度倉儲資源，保障冰品存儲無憂

生產(chǎn)高峰期間，洋馳公司日均冰條產(chǎn)量激增，倉儲部面臨巨大周轉(zhuǎn)壓力。馮元帶領(lǐng)倉儲團隊提前規(guī)劃庫位，優(yōu)化入庫流程，實現(xiàn)“下生產(chǎn)線即入冷庫”；針對冰條易融特性，嚴格執(zhí)行恒溫管控，確保產(chǎn)品完好率。同時，倉儲部配合洋馳公司靈活調(diào)整出庫時間，助力其準時交付訂單。

協(xié)同聯(lián)動聚合力，“管家式”服務贏信賴

招商部張麗作為洋馳公司的“專屬服務管家”，全程協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。設備故障時聯(lián)動安全與設備部優(yōu)先處理，倉儲緊張時聯(lián)合調(diào)配備用庫位，更定期回訪收集需求。張麗表示：“我們不僅要解決企業(yè)當下問題，更要預判需求、前置服務，讓企業(yè)安心聚焦業(yè)務?！?/span>

一面面錦旗，既是對羅牛山冷鏈物流園服務品質(zhì)的認可，更是對園區(qū)“以客戶為中心”理念的生動詮釋。未來，園區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務機制，深化“企有所呼、我有所應”，為海南自貿(mào)港的冷鏈物流高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動力。